Q&A
■ご注文について
送料はいくらですか?
全国一律440円
※購入金額の合計が10,000円以上で送料無料
サプリメント:送料無料
※送料は購入手続き時に計算されます。
注文した商品が届かないのですが。
注文番号を明記の上、お問い合わせよりご確認ください。
メールが届かないのですが。
注文メール・発送メール・定期購入メール等が届かない場合は以下の理由が考えられます。
- 会員登録時、またはご注文時にメールアドレスに不備がある
→お問い合わせフォームより正しいメールアドレスをご連絡ください。 - 携帯メールアドレスのドメイン指定受信設定をしていなかった
※メール未着お問い合わせのうち、ほとんどが本項目にあたります。
弊社からお送りするメールを受信できるように、以下のドメインの追加をお願いします。
「@lunacare.co.jp」「@floor-s.co.jp」 - 迷惑メールフォルダに入っている
→迷惑メールフォルダを開き、メールの内容を確認いただきますようお願いいたします。
■商品について
商品の取り置きはできますか?
取り置きは承っておりません。
■配送について
配送方法・配送業者は指定できますか?
配送方法・配送業者の指定はできません。
商品は、全て日本郵便にてお届けいたします。
商品が届いた日に不在だった場合はどうなりますか?
宅配業者に再配達にてご対応ください。
■お支払いについて
どのような支払い方法がありますか?
以下のお支払い方法がございます。
- クレジットカード(一括払いのみ)
クレジットカードの場合、引き落としはいつになりますか?
ご利用のクレジットカード会社によって引き落とし日は異なります。
各クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
コンビニ決済は可能ですか?
現在は対応しておりません。
支払い方法を変更したいのですが?
変更はできません。支払い方法を変更したい場合は、一度キャンセルしてから再度ご注文をお願いします。※商品発送後のお支払い方法の変更はできません。
■定期便について
定期便とは何ですか?
定期便とは、自動で定期的にお届けするサービスです。
定期便で購入できる商品は何ですか?
サプリメントになります。
サプリメントのページをご参照ください。
定期便のお届け変更について教えてください。
ご利用ガイドの「定期便各種変更手続きについて」をご参照ください。
■スピードラーニングについて
スピードラーニングの試聴用無料サンプルCDはありますか?
申し訳ございません、無料サンプルCDはございません。
会話力アップ相談窓口、無料英会話等のサポート、サービスはやっていますか?
行っておりません。
スピードラーニングのアプリ版はありますか?
弊社ではアプリ版を取り扱っておりません。 アプリ版の問い合わせは(株)エスプリラインまでお願いいたします。